Declaración de privacidad

1. Responsable del tratamiento

También puede dirigirse a esta dirección para realizar consultas sobre privacidad y solicitar el ejercicio de sus derechos.

2. Sitio web, alojamiento y registros técnicos

Nuestro servidor trata datos técnicos de conexión, incluida su dirección IP, para entregar las páginas y los archivos solicitados. No es necesario registrarse. Sin los datos necesarios para la transmisión, no se puede servir el sitio web.

La base jurídica es el artículo 6, apartado 1, letra f, del RGPD. Nuestro interés legítimo consiste en hacer accesibles nuestros servicios en línea, mantener el sitio web y detectar y resolver fallos y usos indebidos.

Nuestro servidor es proporcionado por ORACLE Deutschland B.V. & Co. KG, Riesstraße 25, 80992 München, como encargado del tratamiento (Oracle Cloud Infrastructure, región Frankfurt am Main). Oracle y sus subencargados pueden tratar datos técnicos para proporcionar, mantener y proteger la infraestructura.

No conservamos un registro completo de acceso a cada página visitada. Los registros de funcionamiento y errores de nuestra aplicación web, que se mantienen por separado, pueden contener una marca de tiempo, el servicio afectado, información sobre errores y estados y, en caso de fallo, contexto técnico de conexión. Sirven para el diagnóstico y la seguridad, no para elaborar perfiles de visitantes. El plazo ordinario de conservación se limita a 30 días; las entradas más antiguas se eliminan automáticamente. La limpieza se realiza con regularidad, no solo una vez al mes.

Este plazo se aplica a los registros web separados que gestionamos. Oracle también describe sus propios datos de funcionamiento de los sistemas, incluidos los relativos a la seguridad y el funcionamiento de la infraestructura, en su Política de privacidad de los servicios. Las responsabilidades y condiciones que allí se describen rigen ese tratamiento y su conservación; nuestra rutina de eliminación no controla esos datos.

3. Cookies, contenidos y estadísticas propias

No integramos servicios externos de análisis o marketing ni creamos perfiles individuales de uso. Nuestro sitio web no almacena identificadores de visitantes en cookies, en el almacenamiento local ni en el almacenamiento de sesión. Las imágenes, los vídeos y las fuentes se sirven desde nuestro propio alojamiento, sin integrar servicios externos de vídeo, mapas o fuentes.

Su preferencia de idioma

Cuando elige expresamente un idioma mediante nuestro selector de idiomas, guardamos esa preferencia en una cookie denominada __Host-lang. Solo contiene el código del idioma seleccionado, por ejemplo de o es, y ningún identificador único de visitante. La utilizamos para recordar su elección cuando vuelve a través del punto de entrada de selección de idioma del sitio web. Abrir una URL que indica expresamente un idioma no modifica por sí solo la preferencia guardada; esa URL se muestra en su propio idioma.

Nuestro sitio web establece la cookie con una duración de hasta un año a partir de la selección de idioma que la guarda, salvo que se elimine antes. Se transmite mediante HTTPS y tiene los atributos Secure, HttpOnly y SameSite=Lax. Puede elegir otro idioma con el selector o eliminar la cookie en la configuración de su navegador. Esta cookie no se utiliza para publicidad, estadísticas de uso ni perfiles individuales de uso.

Si el idioma guardado deja de estar disponible en nuestro sitio, nuestro servidor elimina la cookie en la siguiente petición al punto de entrada de selección de idioma y muestra la página en otro idioma disponible.

Los elementos visuales que cambian aleatoriamente se seleccionan en el servidor, sin un identificador que permita reconocer a un visitante cuando vuelve. Solo se accede a los enlaces externos cuando los abre; entonces se aplica la información del proveedor de destino.

Nuestras estadísticas propias del servidor registran, para un conjunto fijo de páginas, los totales diarios de respuestas correctas completadas en el servidor, las categorías de error y franjas amplias del tiempo transcurrido hasta la llegada de las cabeceras de respuesta de nuestra aplicación web. Elaboramos resúmenes internos por página, división, idioma del contenido, semana y mes. Esto no mide ni visitantes únicos ni el tiempo completo de carga en el navegador; una petición de la página de contacto no demuestra que se haya enviado una consulta.

Se filtran los bots conocidos y las precargas identificadas; para ello, la cabecera User-Agent puede tratarse temporalmente. El filtro es incompleto. Las peticiones repetidas y las cachés influyen en las cifras. Que una respuesta se haya completado en el servidor no confirma que se haya recibido o mostrado en el navegador.

El almacenamiento de estadísticas no contiene registros individuales de acceso, direcciones IP, identificadores de visitantes, URL completas, parámetros de URL, referencias de procedencia ni valores de User-Agent. No utilizamos para ello cookies, almacenamiento del navegador, píxeles de seguimiento ni scripts de análisis en el navegador. Los datos agregados diarios se conservan internamente durante un máximo de 365 días naturales; los agregados más antiguos se eliminan automáticamente. No los combinamos con correos electrónicos ni con registros de seguridad.

Cuando se tratan temporalmente datos personales de conexión para este análisis, la base jurídica es el artículo 6, apartado 1, letra f, del RGPD. Nuestro interés es comprender de forma agregada el uso de los contenidos y mejorar el funcionamiento técnico.

4. Consultas por correo electrónico y conservación

Nuestros enlaces de correo electrónico abren su aplicación de correo. Hacer clic no nos envía por sí solo un mensaje. Si nos escribe, tratamos el contenido y los datos que lo acompañan, como la dirección de correo electrónico, el nombre, los datos de contacto y los archivos adjuntos, para atender su consulta.

Para las consultas contractuales iniciadas por usted, se aplica el artículo 6, apartado 1, letra b, del RGPD. Para otras consultas y para la correspondencia con representantes de una empresa, nos basamos en el artículo 6, apartado 1, letra f, del RGPD; nuestro interés es responder adecuadamente a las consultas sobre nuestros servicios.

Utilizamos los servicios de STRATO GmbH, Otto-Ostrowski-Straße 7, 10249 Berlin, como encargado del tratamiento para el correo electrónico. La correspondencia también se gestiona con una aplicación de correo en nuestro propio equipo de trabajo.

Eliminamos las consultas que no están sujetas a obligaciones legales de conservación una vez cerrado el asunto: cuando se ha respondido de manera concluyente o se ha resuelto de otro modo y no quedan seguimientos ni actuaciones de tramitación acordados pendientes. Si la consulta se convierte en un encargo, se aplican los plazos correspondientes a los documentos contractuales y comerciales pertinentes. Los documentos necesarios para un litigio concreto solo se conservan adicionalmente durante el tiempo que requiera esa finalidad.

Los documentos sujetos a conservación legal se guardan conforme al artículo 6, apartado 1, letra c, del RGPD. Los plazos habituales son de seis años para la correspondencia mercantil y comercial sujeta a obligaciones de conservación y de ocho años para las facturas y los justificantes contables (artículo 147 AO, artículo 14b UStG y, cuando corresponda, artículo 257 HGB), generalmente a partir del final del año natural pertinente. Siguen siendo aplicables las ampliaciones legales de esos plazos. No todos los correos electrónicos están sujetos a estas obligaciones. El plazo de 30 días para los registros técnicos de la web no se aplica a esta correspondencia.

Ponerse en contacto con nosotros es voluntario. Sin información suficiente y un medio para responder, es posible que no podamos atender su consulta. Envíe únicamente la información necesaria.

5. Consultas telefónicas y nuestro asistente de voz con IA

Las llamadas a nuestro número +49 30 2232 6112 las atiende un asistente de voz con IA que habla en nombre de EurDesign DG. Ofrece información sobre nuestros servicios, recoge su consulta y la remite a nuestro equipo. No le conecta con una persona durante la llamada ni toma decisiones con efectos jurídicos o de importancia similar. Si prefiere no hablar con el asistente, escriba a info@eurdesign.com.

Durante la llamada tratamos su número de teléfono, si se transmite, la hora y la duración de la llamada y lo que dice, incluidos los datos que facilita, como su nombre, empresa, dirección de correo electrónico y el contenido de su consulta. Su voz se procesa en tiempo real para que el asistente pueda entenderle y responderle, y se genera una transcripción de la conversación. Las llamadas tienen un límite de diez minutos. Las llamadas identificadas como spam, phishing o fraude se interrumpen.

No grabamos las llamadas. Solo se conserva audio si el asistente le ofrece la posibilidad de dejar un mensaje de voz y usted acepta; puede detener o cancelar el mensaje durante la llamada.

Las llamadas llegan a nuestro servidor a través de nuestro proveedor de telefonía dus.net GmbH, Kaiserswerther Straße 215, 40474 Düsseldorf. Para el procesamiento del habla y la preparación de las consultas, el asistente utiliza los servicios de OpenAI Ireland Ltd, 1st Floor, The Liffey Trust Centre, 117–126 Sheriff Street Upper, Dublin 1, D01 YC43, Ireland, como encargado del tratamiento. Según OpenAI, los datos enviados a través de su API no se utilizan para entrenar sus modelos y OpenAI puede conservarlos durante un máximo de 30 días para prestar el servicio y detectar usos indebidos. OpenAI puede tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, en particular en Estados Unidos; según indica, estas transferencias se basan en cláusulas contractuales tipo de la UE o en una decisión de adecuación.

Después de la llamada, nuestro servidor envía por correo electrónico a nuestro equipo un resumen de su consulta, la transcripción y, en su caso, el mensaje de voz; a ese correo y a su conservación se aplica el apartado 4. Una vez aceptado el correo para su entrega, la transcripción y el audio se eliminan de nuestro servidor; si el envío falla, se eliminan en un plazo máximo de 30 días. El resumen y los datos de la llamada, como la hora, la duración, el número de teléfono, el idioma y el motivo, permanecen en nuestro servidor durante un máximo de 30 días y después se eliminan automáticamente. Una vez al mes, nuestro equipo recibe por correo electrónico un resumen de las llamadas de ese periodo.

Para las consultas sobre nuestros servicios, la base jurídica es el artículo 6, apartado 1, letra b, del RGPD. En los demás casos nos basamos en el artículo 6, apartado 1, letra f, del RGPD; nuestro interés legítimo es atender las llamadas de forma fiable y en el idioma de quien llama, así como prevenir usos indebidos. Los mensajes de voz se graban sobre la base de su consentimiento conforme al artículo 6, apartado 1, letra a, del RGPD, que puede retirar en cualquier momento, por ejemplo deteniendo el mensaje.

6. Interfaz para agentes de IA

Ofrecemos una interfaz de solo lectura para asistentes y agentes de IA basada en el Model Context Protocol (MCP) en https://mcp.eurdesign.com/mcp. Devuelve la misma información pública que este sitio web. No utiliza modelos de IA, no establece cookies ni almacena las consultas que recibe.

Para responder a una petición, nuestro servidor trata datos técnicos de conexión, como la dirección IP. Los registros de funcionamiento y errores descritos en el apartado 2 también se aplican a esta interfaz. La base jurídica es el artículo 6, apartado 1, letra f, del RGPD; nuestro interés legítimo es poner nuestra información pública a disposición de asistentes de IA de forma estructurada.

7. Tratamiento internacional

La ubicación del servidor en Frankfurt no excluye que sean necesarios accesos desde fuera del Espacio Económico Europeo, por ejemplo para asistencia o recuperación. Para las transferencias sin una decisión de adecuación aplicable, Oracle describe garantías que incluyen normas corporativas vinculantes y cláusulas contractuales tipo de la UE. Encontrará información y documentos sobre estas garantías en el anexo de transferencia de datos de Oracle y en la Política de privacidad de los servicios. También puede solicitarnos información sobre las garantías pertinentes para nuestro tratamiento.

8. Sus derechos

En las condiciones previstas legalmente, puede solicitar el acceso, la rectificación, la supresión y la limitación del tratamiento. La portabilidad de los datos conforme al artículo 20 del RGPD se aplica, en particular, al tratamiento automatizado basado en el consentimiento o en un contrato. Puede retirar su consentimiento con efectos para el futuro. No tomamos decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o de importancia similar a través de este sitio web o de nuestro asistente telefónico, en el sentido del artículo 22 del RGPD.

Oposición: Puede oponerse al tratamiento basado en el artículo 6, apartado 1, letra f, del RGPD por motivos relacionados con su situación particular. Para ello, contacte con info@eurdesign.com.

Puede presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos, en particular en el lugar donde reside habitualmente, trabaja o considera que se ha producido una infracción. La autoridad competente para nuestro establecimiento es la Comisionada de Berlín para la Protección de Datos y la Libertad de Información.